Анализ разговоров в колл-центре
Понимание причин, по которым пациенты не записываются на приём. Автоматический анализ разговоров операторов для выявления проблем. Предоставление понятных отчётов для руководителей без ручного прослушивания.
Начать анализ
Основные проблемы
Потеря пациентов при телефонных разговорах, отсутствие контроля качества операторов, субъективная оценка их работы.
  • Потеря пациентов на этапе телефонных разговоров
    Часть пациентов отказывается записываться на приём по телефону, что приводит к потере потенциальных клиентов.
  • Отсутствие контроля качества
    Сложно оценить, насколько эффективно операторы следуют скрипту и как они взаимодействуют с пациентами.
  • Субъективная оценка работы операторов
    Руководители клиник часто полагаются на субъективное мнение о работе операторов, что может привести к неверным выводам.
Как мы решаем проблемы
Наш сервис анализирует разговоры операторов и выявляет причины отказов пациентов, предоставляя руководителям понятные отчёты для улучшения качества работы.
  • Анализ разговоров
    Наш сервис автоматически анализирует все разговоры операторов и показывает, на каком этапе пациент отказывается.
  • Отчёты для руководителей
    Предоставляем руководителям понятные отчёты о причинах звонков, отказах, соблюдении скриптов, эмоциональном тоне общения и оценке работы операторов.
  • Выявление отклонений от скрипта
    Определяем, где операторы отклоняются от установленного скрипта общения с пациентами.
  • Анализ звонков
    Определение причин потери выручки
    Выявляем, какие разговоры приводят к потере выручки, и предлагаем меры по их оптимизации.
Отчёты для руководителя
Причины звонков, отказы, соблюдение скриптов, эмоциональный тон общения и оценка работы операторов. Всё это помогает руководителю принимать обоснованные решения.
  • Причины звонков
    Анализ основных мотивов обращений пациентов.
  • Отказы
    Идентификация этапов, на которых происходит потеря пациентов.
  • Соблюдение скриптов
    Оценка соответствия общения операторов установленным скриптам.
  • Эмоциональный тон общения
    Анализ эмоциональной составляющей разговоров для улучшения качества обслуживания.
  • Оценка работы операторов
    Комплексная оценка профессиональных навыков и эффективности работы сотрудников.
  • Прозрачность данных
    Все данные предоставляются без необходимости ручного прослушивания записей.
  • Наглядность отчетов
    Понятные и структурированные отчеты для удобного анализа.
  • Эффективность решений
    Быстрое выявление проблем и возможность их оперативного решения.
Бесплатный анализ 100 звонков
Предлагаем бесплатный анализ 100 звонков для демонстрации ценности нашего решения на реальных данных клиники.
Демо-версия
Предварительный просмотр функционала сервиса
Бесплатно
Анализ записей звонков
Предоставление отчёта
Пилотный запуск
Тестирование сервиса в реальных условиях клиники
По запросу
Полный анализ разговоров
Детальный отчёт для руководителя
Получите бесплатный анализ
Заполните форму заявки и получите бесплатный анализ 100 звонков. Укажите необходимые контактные данные для связи с вами.
Свяжитесь с нами
Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы, поскольку ваша удовлетворенность для нас важна.
8 800 123-45-67
info@example.com
Изображения: Unsplash [June Heredia, Airalo, Usman Yousaf, Ilenia F.].

Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash. Вы можете удалить этот блок.